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Empresas centradas no cliente: tendência ou obrigação?

Como menciona Vitor Barreto Moreira, empresário formado em administração, a expressão "empresas centradas no cliente" deixou de representar apenas uma estratégia de diferenciação para ocupar posição essencial na construção de negócios competitivos. Consumidores estão mais informados, possuem acesso imediato a diferentes alternativas e avaliam constantemente a qualidade das experiências oferecidas…